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长城炮尿素系统故障屡修不好,用户给足了耐心却得不到解决办法

2020-10-21 14:21:03 来源:汽车日记

  近日,4S店汽修保养等方面被曝出不少黑幕,可以说4S店正处于风口中。尤其是虚假行为方面更是备受关注,如今4S店对用户的态度以及真诚度,已然成为当前的热点。也因此,小编被汽车投诉网的一则案例所吸引,因为在企业回复一栏中,长城汽车表示已向客户解释说明故障问题。但有意思的是,车主次日便反馈未接到任何解释和说明。

长城炮尿素系统故障屡修不好,用户给足了耐心却得不到解决办法

  4S店态度不错,却屡修不好

  出于好奇,小编便初步了解了案例。根据案例的描述发现该用户是一位手动柴油四驱精英版的长城炮车主,车辆因为尿素系统故障经过了多次维修,但始终无法从根本上排除故障。

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  随后小编便联系车主进一步了解情况,据车主表示车辆尿素系统故障的情况,已经出现5次以上,而且每次把车开到4S店修完后又会发生同样的故障。事实上,尿素系统故障不仅会使得有害气体污染环境,后果不堪设想,还会限制发动机动力输出,影响车辆的性能,对日常出行造成一定影响。

  此外,据车主表示长城汽车也并未向其做出任何的解释和说明,不过车主透露4S店的服务态度还算不错,每次把车辆送至4S店都能够及时维修。但问题在于尿素系统故障屡修不好,导致车主多次前往4S店,可以说车主能够多次前往4S店维修是给足了耐心,这与4S店的服务态度当然离不开关系,但始终无法解决根本问题。

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  车主是否应得补偿

  而且,据了解车主离4S店的距离大约70公里,前往4S店维修超过5次以上,就以5次来算的话,修一次来回就要140公里,5次就得700公里。先不论车辆的故障是否修好,其中的人力、时间成本又该谁来买单?

  事实上,长城汽车作为自主品牌的领军企业之一,从对用户的关怀角度来说,应该承担一定的责任感。当然,解决车辆故障的问题也应当放在首位。

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  目前最新的情况

  随着和车主的深入了解,获知了目前最新的状况。车主自10月15日发起投诉后,不到一周的时间,汽车投诉网就建立起车主与厂商之间的联系。据车主描述,4S店表示这几天厂商将会提供一个技术解决方案,而车主目前最主要的诉求,其实也是把车辆的问题解决掉。但至于最终的这个技术方案是否奏效,汽车日记也会持续跟进相关的情况。

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  汽车日记:厂商需要给予用户安全感,给到最大的技术支持

  作为一个大企业,长城汽车应该给予用户最大的技术支持,以解决尿素系统故障问题,同时也应承担一定的责任感,维护车主的权益。毕竟从车主的角度来看,维修多次却未解决问题,仍前往4S店维修,不仅是无奈,更是一种信任。既然车主如此信任企业,为何企业却迟迟给不到用户安全感?希望厂商这次给出的技术解决方案最终能够帮助车主解决问题,承担起大企业该有的责任。

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